《坚守岗位默默奉献为旅客的平安保驾护航》

　　本报迅（记者屈虎成  通讯员李和欣）郑州报道：春节，是阖家团圆的日子，是万家灯火齐聚的温馨时刻。然而，有这样一群人，他们放弃了与家人团聚的机会，在列车上迎来了蛇年的新春，他们就是郑州客运段深圳车队深圳四组的乘务员们。 　　当新年的钟声敲响，人们或是围坐在温暖的家中观看春晚，或是与亲朋好友举杯欢庆，郑州客运段深圳车队深圳四组的乘务员们却早已在D146/8动集列车上各就各位。他们身着整洁的制服，脸上洋溢着温暖的笑容，以最饱满的热情，迎接每一位踏上列车的旅客。对于他们而言，这一趟列车不仅是旅客回家的交通工具，更是承载着团圆梦想的温馨港湾。 　　列车长徐其宏深知，在这特殊的节日里，肩负的责任愈发重大。他带领全组党员乘务人员，以扎实的基础服务，为旅客的平安、温馨出行保驾护航。春节前夕，徐其宏车长组织召开了一场意义非凡的春节大会。在会上，他详细传达了上级关于春运工作和春节的各项要求和指示精神，让每一位乘务人员都深刻认识到春运工作的重要性和紧迫性。这不仅是一次工作安排的传达，更是一次责任与使命的传递，让大家明白，自己的每一份努力，都关乎着旅客能否顺利回家与家人团聚。 　　在车辆整备环节，徐其宏车长始终坚守在一线。他与检修人员并肩作战，对列车进行了全方位的“体检”。从列车的动力系统到照明设施，从卫生间的设备到车厢的通风系统，每一个细节都不放过。针对检查中发现的问题，他迅速协调相关部门进行维修和更换。哪怕是一颗松动的螺丝，他都要求必须紧固到位，确保列车以最佳状态迎接春运客流高峰。他亲自检查车厢内的座椅、扶手、行李架等设施，确保其牢固可靠、整洁舒适。他说：“旅客在列车上要度过很长时间，我们必须为他们提供一个舒适的环境，让他们感受到家的温暖。” 　　为了给旅客提供更加优质的服务，全组乘务人员的服务培训全面强化。通过理论讲解与模拟演练相结合的方式，提升乘务人员的服务技能和应急处置能力。在培训中，从规范的礼仪姿势到亲切的服务用语，都进行了严格的训练。乘务员们反复练习微笑、站姿、引导手势，力求每一个动作都优雅得体。对于旅客问询的解答，要求做到准确无误、耐心细致。同时，针对可能出现的突发疾病等情况，进行应急救助演练，确保每一位乘务员都能在关键时刻迅速、有效地采取措施。徐其宏车长以身作则，亲自示范标准服务流程。他告诉乘务员们：“我们的服务不仅仅是完成工作任务，更是传递温暖和关爱，让旅客在旅途中感受到家的温馨。” 　　安全是铁路运输的生命线，尤其是在春运期间，安全管理工作更是重中之重。组内党员和其他乘务员深入学习安全规章制度和应急预案，对列车上的消防器材、应急设备进行了全面检查和维护。他们仔细检查灭火器的压力是否正常，应急照明是否明亮，安全锤是否齐全且易于取用。同时，在车厢内开展安全宣传活动，通过广播、发放宣传资料等方式，向旅客普及安全乘车知识。他们提醒旅客不要在车厢内吸烟，不要携带易燃易爆物品，妥善放置行李，避免在列车运行过程中发生意外。每一次的安全提醒，每一个细致的检查，都是为了给旅客的旅途筑牢安全防线。 　　在列车上，乘务员们还精心布置了车厢，营造出浓厚的节日氛围。他们在车厢内张贴了喜庆的春联、福字，悬挂了彩色的拉花和红灯笼。当旅客们走进车厢，仿佛置身于一个充满年味的温馨小世界。有的乘务员还为小朋友们准备了小礼物，送上新年的祝福，让孩子们在旅途中也能感受到快乐和惊喜。 　　尽管不能与家人共度春节，但乘务员们毫无怨言。他们用自己的坚守和付出，诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨。做到“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好！” 　　在这个特殊的春节里，郑州客运段深圳车队深圳四组的乘务员们，用他们的辛勤付出和无私奉献，为旅客打造了一个安全、有序、温馨的出行环境。他们是春运路上的守护者，是新春佳节里最美的风景。他们的故事，温暖着每一位旅客的心，也让我们看到了铁路人坚守岗位、默默奉献的伟大精神。