中国都市报首席记者张鸿超综合报道据参考消息网12月10日报道港媒称，继早些时候辽宁乘客乘搭南方航空飞机突然腹痛，却因机组人员和急救人员互相卸责，被迫爬下飞机事件后，北京“瓷娃娃罕见病关爱中心”前日在微博称，该机构一名需坐轮椅的员工孙月当日搭乘东方航空公司MU5292航班，由北京飞往昆明为脆骨症病人义诊，在昆明长水机场准备落机时，东航和机场工作人员互相推诿拒助，耽误半个多小时，东航已即日致歉。

据香港《明报》网站12月10日援引《京华时报》报道，孙月登机前已办理“特殊旅客服务”，由客舱轮椅直送至座位，但落机时因地勤提供的轮椅较大而不能进入机舱，机上亦无配备轮椅，地勤请东航员工帮忙背起孙月，走10几米通道至机舱门；但机舱服务员却以“让谁背呀”回应，双方又交涉由哪方责任。随后工作人员呼叫机场急救，要以担架将孙月抬下落机，还要求孙月缴付费用，孙月拒绝。最终才由东航一名男员工与孙月的一名女同事合力将她抬至机舱门。

孙月表示，事情本身不大，但东航的服务“令人寒心”，工作人员因怕担责不愿协助，希望东航道歉并改善服务，加强服务残障乘客的相关培训。“瓷娃娃”则发表声明称，事件是对其员工的歧视，严重损害残疾人的平等出行权利，要求东航公开道歉，承诺不再发生类似问题，且应公布改善方案，加强培训员工的残障服务，培训课程设计和实施应有残疾人参与。

报道称，东航当日表示“非常抱歉给旅客带来这样不愉快的体验”，孙月则表示，东航已与其联络并致歉，该公司并无规定舱服员不能抱、抬特殊乘客，该事件是“工作人员的操作失误”。

成立于2008年的“瓷娃娃”非政府组织（NGO）由脆骨症等罕见病患者发起，致力为关怀救助病人培养才能和融入社会等工作。