这是咋回事呢？原来，11月初，鲁女士无意间看到自己手机上有一条扣款短信当时以为是诈骗，就没有过多在意和关注，后面连续几天却收到好几条扣款信息，让鲁女士深感纳闷，带上自己证卡到银行一查，发现卡上居然莫名其妙损失了10100元。自己存在银行卡上的钱突然没了！鲁女士急匆匆来到长宁县公安局长宁镇派出所求助报警。
长宁县公安局长宁镇派出所领导高度重视，立即安排民辅警查询，经过多方核查，确认鲁女士的1万余元被其孙女充值到了多个网游平台，用于购买游戏装备和打赏游戏主播。查准确定了充值平台后，辅警陈渤第一时间联系游戏官方客服，向客服表明了身份，并将充值的未成年孩子的情况做了详细说明，陈渤阐述了整件事情的由来经过，但因为孩子当时选择的支付方式为即时到账模式，充值已入账，交易已经完成，退款难度非常大，客服需要提供一系列材料证明是未成年消费，才能按规定进行退赔。长宁警方考虑到鲁女士不熟悉复杂的手机操作，便帮其上传相关证明材料及填写退款说明传给客服端。随后，辅警陈渤并在后期不断跟进退款进度，一个星期以后成功完成申诉，游戏平台官方退还鲁女士10100元，此次求助得以圆满解决。
据悉，网络游戏平台为杜绝未成年人沉迷于游戏，需要进行实名认证，很多小孩在玩免费游戏时就用父母或者爷爷奶奶的身份证进行认证。但是，游戏网站并没有开设“人脸识别”认证，实名认证如同虚设，网络注册就比较容易，孩子们就利用这个漏洞进行注册。待免费玩到一定层级时就需要充值，于是小孩就会想办法进行充值。这起案件就是家长对手机疏于管理造成的一个典型案例，希望家长们加强孩子的正确引导和监管。
警方提示：未成年人缺乏自控能力和分辨能力，容易沉迷网络游戏并进行不理性消费，家长在孩子的日常教育中，应当加强未成年人使用手机微信、银行卡等支付方式的监管，注意教育和引导，不要随意将账号密码和支付密码透露给孩子，避免造成不必要的经济损失。【刊号ISSN2409-9767】
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