模范党员李永杰

　　本报讯（记着许金明  通讯员张红卫）河南荥阳报道；李永杰同志热爱生活，更热爱工作，对工作，他有着夏天般的火热，对他人，他有着春天般的温暖。作为一名普通收费班长，在庞杂纷繁的收费工作中，他以诚心，耐心，热心干好每一件事，每次都起模范表率作用，他的奉献不仅体现在日常工作中，更体现在他人为难之时。 　　临危不乱，人人都称赞。2017年的12月，一辆跃进小货车在豫龙收费站106道下高速时，正在打扫卫生的李永杰发现驾驶室里正在冒烟，他急忙拿起岗亭备用的灭火器跑了出去，冒着扑面而来的浓烟奋力灭火，从而避免了一场损失。司机同志感激地说：“谢谢你，如果没有你的帮忙，今天的损失可就大了！日常工作中像这种好事处处都在，车祸现场，第一时间救出被困司机，做到救死扶伤，火灾面前，第一时间帮司乘扑灭大火，做到大火无情人有情，八旬老人高速路口迷路，第一时间辗转反侧把老人送回家，做到尊老爱幼，他的种种行为彰显了一个优秀共产党员的模范带头作用。 　　身先士卒，处处做表率。有这样一句话：“组员好当，班长难干”,收费班长要面对全班人员，要同他们直接接触、碰撞，所以管理相对要复杂些。如何才能当好基层班组的“指导员”呢？李永杰同志认为，在收费一线，当一名合格的班长，光有责任心和事业心，远远是不够的。这需要业务知识精通，工作方法灵活，还应该是一位班内的多面手，他是这么想的，也是这样做的。在工作时，他业务熟练，随时插上，补好位。工作中勤学苦练，多学习，从不偷懒，不瞎指挥，同时，在处理班内和班外的特殊情况时不抱着“死理”、“教条”不放，分清全班工作的轻重缓急，在他带领下，“优秀班组”成了他们班不朽的荣誉称号。 　　严格标准，事事求完美。在管理处组织的费收环境整治活动中，他工作总是一马当先，严格要求班组成员。一是提高文明服务水平。要求在收费过程中,多一声问候、一个微笑、一句祝福，牢固树立大局意识，忍辱负重，调整心态，坚持微笑服务。特别针对一些对收费政策和整顿精神不理解、态度又恶劣的司机车主，更要做到来有问声、去有送声，实行唱收唱付,用真诚取得司机的理解。针对部分情绪比较激动的司机，他提倡服务的主动性，主动为他们端茶倒水，让他们切身感受到征费上我们坚持原则，服务上热情周到，帮助他们调整心态，淡化矛盾，化解纠纷。二是提高解释工作水平。针对一些车主对整顿工作内容和精神的不理解，要求全体班员正确理解“解释工作”观念，不能就解释而解释，要以贴近司机的角度将解释人性化，从服务的方向去做解释，要以“司机最想知道什么，我们就解释什么”为切入点，积极做好解释说服工作；同时把握一个“度”和“巧”，克服易骄易躁情绪，思路清晰，主题突出，具体化、规范化地将解释工作做到位，解释内容规范明确全面。他带领的整个班组在活动中以优异的成绩得到了上级部门的称赞。 　　众人的眼睛是雪亮的，李永杰同志的一言一行，一举一动，得到了全所职工的公认和赞扬。可他始终认为，今天是起点，明天是他追求完美的目标。用不变的心去对待工作，他就是这样，默默无闻地奉献着，谱写着一个普通收费员的心声，无怨无悔。