2021年上半年，大队122接处警省厅自动回访满意率为92.2%，人工回访综合满意率为92.32%。为有效提升群众对事故处理工作的满意度，大队对上半年不满意样本进行了梳理，并采取针对性措施进行彻底整改，规定以后若交通事故发生在城区，值班民警接到报警后2分钟内出警，10分钟内到达现场。若事故发生在乡下且是轻微事故，由当地派出所交警中队第一时间赶到现场处理。若是死亡事故，先由派出所交警中队维护现场秩序，大队事故处理中队民警以最快的速度赶到现场。有些事故发生在乡下，且当事人地址交代不清楚，导致接警民警走错路，以至于从城区赶到现场需要一个多小时甚至更长。针对此类问题，出警民警将详细向当事人解释，争取得到当事人的理解。
同时，大队继续推行阳光作业。民警在处理交通事故时，从处警开始就坚持用执法记录仪全程录像，并坚持交通事故法律程序规定、认定依据和认定规则、交通事故事实、处理交通事故进度以及调解道路交通事故损害赔偿标准“五公开”。为保证关键的取证及定责环节更加专业、公正、规范，大队还规定，凡进入一般程序以上的交通事故，定责全部由事故处理中队专业化团队负责。而且，执法监督贯穿于事故处理全过程，每起进入一般程序的交通事故，都实行四级审核集体通案制度，层层审核、层层把关。
作者：常宁市公安局交警大队办公室唐国军
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