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《卧底饿了吗,品味苦与甜》(纪实)

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-10  浏览次数:167610
核心提示:  外界一直关于外卖市场商家平台顾客等各方利益的博弈,却很少有人关注外卖配送小哥的生活,本报记者2019年2月26日到4月28日用了两个月的时间深入卧底体验了一番,用随笔的方式用亲身经历带大家看看骑手的配送人生。
  本报讯(记者李方 安徽报道)外界一直关于外卖市场商家平台顾客等各方利益的博弈,却很少有人关注外卖配送小哥的生活,本报记者2019年2月26日到4月28日用了两个月的时间深入卧底体验了一番,用随笔的方式用亲身经历带大家看看骑手的配送人生。
  

  离开家太久,是否会陌生回家的路?十五年弹指一挥间,有多少人和事,物和景,今非昔比。对一个城市的过于陌生,需要你重新用脚步去丈量她的发展和变化。半年以来带个孩子上一年级,两点一线的穿梭于学校与厨房书房之间,对于这座城什么也不熟悉,什么也不清楚。如何破局?向友人诉说着衷肠。友人说:你们做记者的需要素材,这个城市的街头巷尾每天发生着很多故事,你带孩子时间不固定,去兼职做外卖骑手能赚钱能兼顾孩子还能重新发现这座城。
  

  说者无心,听者有意。是啊!为了生活也好,为了孩子也罢,为了自己能够融入人群,为了获得更多的新闻线索,都值得去尝试一番。说干就干,通过网络平台查到了离家最近的外卖平台。美团,饿了么都在大量招收骑手,转了一圈都很欢迎我的加入,极度扩张期,白热化的竞争期,有人就会有市场,能不激烈吗!图个方便入职了离家最近的蜂鸟配送站点。
  

  初来咋到骑手小哥们人都客气,对于这个跑单专业完全傻白甜的我热情而友好,给予了很多外人无法知晓的宝贵经验,对于很多从事新闻纸上谈兵指点江山的同行我想说,素材来源于生活,你不深入,如何发掘第一手资料。提前买了车,按要求办了健康证,增驾升级了C1D驾照,一切妥当,领了衣帽餐箱,收拾一下有板有眼,完全就是一个职业小哥的模样。不是像而就是了。既然选择了,那就去做吧。
  
  站长安排了培训,要严格遵守交通法规,要遵守上下线规则,要态度诚恳的对待每一个顾客,还有一大堆苦口婆心的话语,安排很多优秀的老骑手传帮带,临最后不忘提醒一句,有问题别闷着,客户路找不到,商家不知道在哪就到群里问,大家看见会告诉你的,一切以客户满意度至上。来了饿了么,就是一家人!
  
  从不熟悉到极速上升我花了一个月左右时间,走街串巷,登高楼爬低坡,去过了县城来到了市郊。哎呀嘛,这座城市变化大。走入千家万户,饱受人情冷暖,无论是艳阳高照还是风雨兼程。我告诉自己,把顾客当亲人,别人可以感受到,这不是一份生活的体验,这是实实在在的信任和托付。摔倒了爬起来,淋湿了不自哀,车没油没电推车打车也要完成自己的配送订单。这是责任,不容苟且马虎!
  

  近两个月的骑手小哥生活,摔了两次,一次雨天路滑,爬起来恨恨的自言自语摔不死就往死里摔。一次避让突然窜出来的老人,伤了自己没事伤了别人不行。鲜血从手臂流淌出来的时候,我由衷的体会到了小哥们的不容易。雨水下满一天的时间,里里外外湿透冰凉的时候,你才会发现小哥们为了使命必达所付出的艰辛!我也迟到过,客户地址填写错误找不到北,客户电话不通找不到南,狂风暴雨视线不清手机进水彻底崩溃失联过,餐送到了客户说不要了等等让人始料不及的问题。小哥们不容易,朋友们多给好评少给差评吧!一个评价也许会影响风雨里来烈日里去的他们一天的心情,一生的回忆。谁也不会无故故意迟到送达的,那关乎业绩,关乎上升的空间,方方面面的因素都请高抬贵手,多加勉励。顾客是上帝没错,上帝爱世人不是吗?越是雨季订单越多,人们出不了门,外卖成了香饽饽。受人之托忠人之事,雨季才体现一个优秀骑手的素质,大家践行契约精神的在路上跑在雨里奔。为了品牌的荣誉而艰苦卓绝的战斗在一线。我也曾经在雨天赚了一百块,而修手机花三百块,这些都不重要,重要的是对于承诺,对于负责任骑手们已经全力以赴的去做的问心无愧了。当我浑身湿透的回到站点。同事说:你就是李方吧?这么大的雨天你还在跑,大老板表扬你了,大老板表扬人很难得哦!站长面子上都有光呢。我说:知道了,看见队长在群里说了,为我喝彩,为我鼓掌,鼓励我再接再厉!而我耳边似乎总是在唱《雨一直下》这首歌。
  
  每天收工,看见系统里客户给的好评,总是在想,今天还不错,能给顾客们带来一个好心情。人与人有时候很简单,你真心的关心别人,别人是能体会到的,服务在于用心,能够更加专业的用心服务那一定会成为行业的佼佼者,企业的中流砥柱。
  

  整个兼职骑手小哥期间也没正儿八经的拍个照,找到一张和夫人互动的时候的自拍,告诉她我还好,莫牵挂。无论在哪个领域做哪件事情我都会全力以赴,不忘初心。
  

  两个月的骑手体验生活让我对这座城已经熟悉了,这里的人更加可爱了,做骑手的卧底生涯也该告一段落了。最近孩子的状态不佳,有点中耳炎,学习也在下降,需要集中精力。是时候离开了,带着肯定带着祝福带着饿了么大家庭的爱去探索未知的领域,让周围的世界因为自己的存在而美好!
  还想说一段,这个世界一些人带着有色眼镜去看人,把人分为三六九等,对送餐骑手小哥不是很尊重。其实这种想法也就定位了自己的格局。外卖小哥群体,据我所知的饿了么送餐员里面涌现了大量的好人好事,为城市的发展和经济的繁荣以及满足人民群众的需求是有贡献的,我报以后将持续关注和报道他们中的好人好事。他们很多人有正式的工作,有体面的生活,来兼职也好,全职也罢,都是为了生活更加美好!还有很多全职骑手,饿了么或者美团就是他们创造幸福生活的全部希望和经济来源。他们不偷不抢不等不靠不虚度时光也不怨天尤人,靠自己的双手,用自己勤劳的汗水去编织自己的幸福!多么的正能量!
  最后送给奋斗在一线的所有平台的外卖小哥们一句话:注意安全,早点回家!安全是财,回家有爱!
 

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