用真诚托起服务理念向态度索取维权成果

 

     社会保险稽查大队自成立之初就本着“稽查就是服务，执法就是维权”的工作理念一直诺守着自己的宗旨。文明执法，无疑是我们社保稽查人的服务法宝；真心诚意，说话和气，态度和蔼，办事热情，考虑细致，服务周到，多为群众提供便利，不给群众增加麻烦……。为人民服务不是叼在嘴上的鲜花，更不是响应号召为了完成任务挂在墙上的宣传画报；没有内化于心的服务理念，不可能有真正服务实践。为人民服务就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要。

　　在人与人的交往中你可以伪装你的面孔你的心情，但绝不可以忽略真诚的力量。一个友善微笑、一句温馨客道，尴尬的局面立刻得到了缓解，把用人单位对我们执法单位那种畏惧那种不好沟通化解成一个和谐维权过程，你理解我支持一来二往即避免了误解又提高了效率。记得一次在对一个用人单位进行稽查时，从下达通知书打通电话开始，对方就以一种极不耐烦的态度诉说着我们执法部门怎么不是、怎么检查多等等，表现出不太配合的意思，直到送取通知书那天在楼道里一见我们就跟见仇人一样，又喊又叫场面非常尴尬，让人觉的和他们简直没法交流，但是我们并没受他们那来势凶猛态度的影响，依然以一个善意的微笑，很有耐心的解绍政策、说明来意、回答疑虑；不知是我们那不急不恼的真诚态度，还是那善意的微微一笑感化了他们，对方顷刻间感到了我们的特别，像是换了一个人，态度彻底的给颠覆了，不但积极的配合而且还不停夸赞我们稽查队员有素质、没架子，懂政策、熟业务；到最后结案用人单位还一直很诚恳地邀请我们担当他们的社保顾问老师，可见真诚对于一个人，一个单位来说是多么的重要。

　　要想在短暂的稽查时间内，尽可能多的让用人单位对我们执法有更多了解更大的支持，这就需要跟用人单位用适当方法有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到用人单位，他们并不了解你的工作性质，不清楚你做哪些工作，不清楚你想了解那些方面东西，所以要用真诚服务人民的态度，有耐心地解绍政策、解读疑虑、回答提问用最简练尔富有真诚的沟通取得用人单位对我们的信任和尊重；一声问候，一个微笑，也许并不能更多的说明是么，但却表达了对他人的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

 

　　作为窗口单位社会保险稽查大队不仅要维护基金安全更重要的是维护更多老百姓权益，需要有一颗真诚的心，适当的交流方法，更亲切地与用人单位、老百姓直接沟通，把每一次维权作为一次服务，树立起良好的人民公仆形象；把上级领导的褒奖肯定和人民群众赞誉这股强大的压力转变为动力，以更加饱满的热情和更加出色的业绩感恩社会，服务群众，努力让自己的光芒闪耀在社会保险稽查战线上。