完善办税服务厅建设，使服务更规范。按照“统一、规范、完善、提高”的思路，对全面深化办税服务厅标准化建设作出明确要求，即统一窗口职能、办税事宜、服务制度、申报材料、办税设施、岗位职责、区域设置、内外标识、服务礼仪;认真落实带班领导、导税员、首问负责、一次性告知、预约、延时、提醒等服务制度，全员、全程、全环节、全力做好纳税服务。
深入推进涉税宣传，使服务更贴心。在报纸、网络、社交媒体等公共平台上，做好征期税款缴纳、新政策发布、发票领购提醒等服务。并辅助制作了“办税卡”、“服务卡”等系列便民办税辅助资料和宣传册，使纳税人方便、快捷地了解税收政策、办税流程、解决实际工作中遇到的问题和难题。
持续采纳纳税人意见，使服务更满意。以需求为导向，并按照上级统一要求，开展纳税人满意度调查。设计调查问卷，涵盖各种内容和基础题目，调查通过电话问访、入户问访、实地面访等多种形式进行，随机抽取辖区内百余名纳税人进行电话问访，实地入户走访纳税人，收集、了解纳税人的需求和意见建议，探索供需对接的纳税服务模式，提升纳税服务的针对性和有效性，进一步做好纳税人权益保障工作，不断满足纳税人正当需求，发现问题认真梳理，及时改进工作。(通讯员谢丹郑钊）
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