现在出去旅游最重要的一件事情就是预订酒店，通过携程、去哪儿等平台能预订到不错的酒店，并且折扣力度也很大。不知道大家有没有遇到过，预订的酒店因为特殊原因没有入住，退房是否遇到过问题呢？宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房，但是因为家里发生变故，不能去入住，申请退房被拒，平台要求他出示死亡证明，让人有些匪夷所思。
余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间，6月9日，余先生在去哪儿网在杭州湾大酒店预订了6月14日的房间，一共订了4间，价格是676元一间，总的就2700多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要办三天丧事后出殡，只能先取消聚会。
6月12日早上，余先生联系了去哪儿网要求退房，并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明，他去医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后，他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。
余先生觉得，退一间他没法接受，他一共预订的四间房，用的他的账户和银行卡支付的，其中一件是登记余先生的名字，另外三间是登记朋友的名字，只有余先生一间房可以全额退款。虽然钱不多，但是他觉得老人去世，这是特殊请款，平台和酒店方应该要理解。
去哪儿网的田经理表示，余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明，订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况，也提供了证明，他们跟酒店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用，余先生表示要再考虑一下。
有网友认为去哪儿网作为中介平台，只能帮余先生跟酒店方协商，既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房，平台愿意承担一半的费用，这对于余先生来说也算是最好的结果。也有网友说，酒店就是霸王条款，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退，况且又没到入住的时间，相关部门应该调查酒店是否存在违规。这件事，你们怎么看？
温德姆完成酒店业务分拆上市，未来将加大在中国市场投入
2017年8月，全球度假与酒店管理公司温德姆环球宣布计划分拆该公司的酒店业务和度假业务，分成两个独立的上市公司。2018年6月1日，温德姆酒店集团（WyndhamHotels&Resorts,Inc.）（NYSE:WH）完成了从温德姆环球公司的分拆，以一家酒店专营公司身份独立上市。
温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军日前接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时表示，酒店业务在独立分拆以后将会更加专注，不同于度假业务中有一部分重资产投入，未来酒店业务将以轻资产模式为主导。完成拆分之后，温德姆酒店集团也会加大在中国市场的投入，预计未来几年将以每年新增两百家酒店左右的发展速度扩张。
酒店应吸引更多同城消费群体
目前，温德姆酒店集团在中国市场约有1400家酒店，已进入中国市场的酒店品牌包括温德姆酒店及度假酒店、温德姆至尊酒店、华美达酒店、豪生酒店、速8酒店等11个。刘晨军透露，未来温德姆酒店集团在中国市场的发展，会更加注重两方面：第一是针对中国90后、00后等年轻一代的消费需求，强调明显的社交属性；第二是这种家庭出游的需求。
刘晨军称，以往酒店经营者在谈及酒店客群时，只谈及四类人群：商务客、游客；团队客和自助游客。刘晨军认为，这种观念已然不适应酒店业未来发展的趋势。“酒店需要做到的关键转变应该是如何重新回归引领生活潮流。过去酒店的定位是满足出行人的住宿需求，未来应该还包括同城聚会。也就是说，未来酒店能成为同城青年人相聚的地方。”
刘晨军说，目前酒店客群中，商务客加游客的比例占到九成以上，本地消费群体不足一成。刘晨军分析，本地消费群体的比例还有很大拓展空间。
在刘晨军看来，不少酒店在发展时还是沿用着房地产的思维模式，一直强调location（位置），这也导致了许多酒店品牌在发展时更偏重在一二线城市布局，而不看重三四线城市。但刘晨军以为，如果酒店能够更多地吸引到本地的消费群体，这将会突破“位置”所带来的发展限制，也意味着中国的三四线城市同样具备巨大的发展空间。
短租与酒店并不存在太大的竞争关系
刘晨军还谈及了国际酒店集团与中国本土酒店品牌的竞争关系；以及酒店业与短租的竞争。
“我们一直在向民族品牌学习、借鉴。”刘晨军称，这种学习和借鉴体现在两方面，一是与中国的民族酒店品牌加强合作，第二则是研究和学习当地的消费习惯。
而在谈及酒店业与短租的竞争时，刘晨军认为，酒店业和短租不会形成强有力的竞争，因为整个市场足够大，而短租也能对酒店业的发展起到良性的促进作用。
“如果在我酒店的50米、100米之内有一个短租的话，那我就会想如何能让我自己的产品做得更有特色，让自己的价格变得更有吸引力，这才是酒店需要做的。而不是说短租怎么跟我的酒店抢我的生意，如果能抢生意，肯定是因为这家酒店没有做到差异化。”刘晨军说。
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