阳光乘务员--汪洋

 

　　小岗位体现大责任

 

　　日常工作中，他时刻牢记自己不仅是一名为旅客服务的列车员，更是一个先进集体的青年骨干。每次乘务工作，无论车厢内旅客有多少，他从不在乘务间闲坐，总是一遍遍地在车厢里清扫卫生、冲刷厕所、擦抹洗脸间、供应开水、安全宣传、帮助特殊旅客，浑身好象有使不完的劲。在他工作的车厢里，无论何时，车厢卫生总是干净整洁，行李架物品摆放得整整齐齐，待旅客如朋友，经常受到车厢旅客的表扬。

 

 

　　大爷，你不方便，我来给你擦脸

 

　　3月2日，汪洋象往常一样在始发的Z70次列车上调行李架，由于旅客棉包太多，满头大汗的汪洋脱去了外套，穿着制服衬衣在车厢里干活，没想到列车运行到玉门时，他出现浑身发抖、头晕脑胀的现象，列车长立即让红十字卫生员给他量体温，并广播找医生，量完体温为39.6度，列车长开客运纪录让汪洋下车治疗，可汪洋确说：“我身体底子好，吃点药睡一觉就好，别给车厢的同事们增加工作负担了!”入睡前餐车主任亲自端来了糯香的米粥，更激发了汪洋的坚守岗位的决心，第二天早晨，小汪又生龙活虎地回到车厢里工作了。

 

　　为了减少班组的欠员率，他常常舍小家护大家。今年春运，对于汪洋来说，忙碌中透着紧张，因为远在哈密的母亲病了，听着他与父亲的对话和担心的语气，一旁的同事劝他请一趟假回哈密去照顾母亲，可他却摇头说：“列车员虽然的小岗位，但却是我的大责任!春运中班组人员紧张，我不能在这时候给班组添乱!”

 

　　阳光服务中显真诚

 

　　几年来，“京三”组列车长换了一任又一任，签订了固定合同的乘务员一批批地考上了列车长，年青的汪洋也逐渐变成了北京队的“老列”，但他却在一年一年的重复劳动中积累着自己的经验，不断地为旅客做好事、办实事。

 

 

　　逗老奶奶开心

 

　　“在家靠父母，出外靠朋友”，汪洋认为只要在车上与旅客多交流，把旅客都当成自己的亲友，就会自然而然地去帮助旅客。

 

　　2月4日，京三组值乘的Z70次乌鲁木齐开车后，汪洋在传递对讲机备用电池时发现16号车厢一位少了一只胳膊的老人神色凄凉，脸和双手乌黑的象是抹了灰，就上前与老人聊起了天，得知这位名叫张同须老人没有子女亲人，一个人去石家庄北的亲戚家过年时。汪洋心疼地拿出了自己的盆子接了热水领着老人到洗脸池帮他洗净了脸和手，并用洗洁净刷净了老人打工用的饭缸子，从餐车为老人打了饭菜，车厢里的旅客立即都围过来感慨汪洋贴心的服务，张同须老人用仅剩的一只胳膊不停地擦着眼泪，一旁的旅客感动的说：“老大爷，您是遇上好心人了!”，其它的旅客也纷纷拿手机为老人和汪洋拍照……列车到石家庄北站时，汪洋虽然不当班，但他还是赶到车厢里背起行李扶着老人将其送到接站的亲戚手中。

 

　　2015年夏天的一趟乘务中，一位80多岁、衣着简陋的老奶奶在14车角落中乘坐，因为没钱，老奶奶偶而吃些小饼干，就再也没吃其它东西，汪洋发现后就主动帮老奶奶打开水、并到餐车为老奶奶打来饭菜，看到老奶奶手抖地端不住饭盒，他就亲自端起饭盒一勺一勺地喂着，看到老奶奶的眼睛里闪着感激的泪光，汪洋温和地说：“您让我想起了一手带大自己的奶奶，照顾您的同时让我得到了心里安慰!”老奶奶下车时是汪洋背到站台上的，一旁的旅客感慨地说：“我坐了这么多年车，还没碰到过这么真诚热情的乘务员!”

 

　　2016年1月11日，Z70次列车运行中卫站开车后，17号车厢想起了雷鸣般的掌声，所有的旅客都纷纷赞扬17号车厢两位乘务员心地善良、有爱心。

 

　　原来，当日零点嘉峪关车站停时，有位衣衫褴褛的老人颤巍巍的来到车厢门口，乘务员汪洋赶忙将老人搀扶上列车，安排好座位，并端来一杯开水让老人暖和一下。随着这杯暖心的热水下肚，老人的精神也慢慢恢复过来。汪洋通过交谈得知这位名叫张宝香的老人85岁了，在嘉峪关以拾破烂为生，独自一人去河北保定省亲。看着老人又冷又饿的样子，汪洋从餐车给她端来一大碗热气腾腾的米饭和菜，饥饿的老人狼吞虎咽的吃完了。清晨，汪洋找来湿巾给老人擦脸、擦手。刚刚清洗干净，接班来的乘务员姜春又给老人端来了早餐。张宝香老人喝着热乎乎的稀饭感慨的说:“太感谢你们了，你们对我真好，我在家从来没有吃过这么好的肉和菜，列车比家都好!”

 

 

　　服务独行老人

 

　　做人充满感染力

 

　　汪洋家在哈密，每月最多只能回家一次，尽管家里只有他一个孩子，但父母都十分支持他的工作，汪洋的父亲曾对他说：“你是当过几年武警的人，只要能把部队上的劲头放在工作中，就能用自己的感染力带出成绩来!”

 

　　由于值乘办公车，汪洋经常在超员时到餐车帮着宣传，向旅客做好解释，在夜宵不够的情况下及时将爱心小板凳提供给老幼病残旅客，杜绝了餐车工作人员与旅客因座位而产生的不愉快问题，许多旅客还在下车前与他成了朋友，在下车前留下了汪洋的电话号码。

 

　　现任列车长陈姣说：汪洋工作主动性强，对自己工作要求高，会服务旅客，班组有事情能跑前跑后张罗，能带动其它同志。

 

　　原乘务员师俊说：汪洋是我的师父，我来班组以后他至少带出了15个新工。他工作利索、标准高，会干活，硬座车厢的乘务员都愿按他说的步骤干工作，如，厕所的不锈钢备品刷到什么程度、白天窗帘整容怎么整理、晚点半小时到站时怎么保持站前卫生等。工作中他总是帮我们提标准，教方法，甚至有时干完自己的活直接到新工的车厢里帮着干。

 

　　在9年半的客运生涯中，汪洋尝到了许多的酸、甜、苦、辣，列车晚点、旅客突发急病、帮助贫困旅客解决困难、应对突发情况等等，都需要通过大量的工作才能得到旅客的理解和支持，这些让他深深感到要做好旅客服务工作，绝非易事，但汪洋却在带着阳光般的笑容温暖了周围的人们!

 

 

　　服务拾荒老人

 

　　汪洋“阳光”服务法：

 

　　主动热心的做好“四勤”

 

　　“勤说”：在完成规定通告、宣传的前提下，对旅客做到热心细致，在做去向登记时必须送上一声问候，在服务过程中态度和蔼，有问必答，主动沟通，避免矛盾。

 

　　“勤帮”：在硬座车厢严重超员的情况下及时维持好车内秩序并引导旅客对号入座;旅客行包过多主动帮助提拿;

 

　　“勤想”：把旅客的出行方便和困难想周全,对无座的重点旅客尽可能提供帮助，摆放较重的行李物品、提供爱心小板凳等;

 

　　“勤动”：勤清扫地面、勤清理垃圾、勤整理行李、勤擦抹小桌，给旅客提供一个阳光健康的旅行环境。