由于机器故障，所以一直无人前往该台设备办理业务。直到18时50分，客户熊忠义到该台ATM机上办理业务时，发现里面有现金，熊忠义当机立断，拨打农行应急电话（95599），该网点负责人惠某接到通知后立即赶到现场进行处理。并与熊忠义一起清点了现金，信封封存、双方在信封封口处签字留证。
通过网点调阅监控录像和清点ATM机，确认了丢款客户的特征和该笔资金的来源后，蕨溪支行第一时间联系当地派出所。在派出所的协助下，与失主王女士取得了联系，最终在警方见证下将现金归还，王女士对熊忠义的拾金不昧和农行主动作为、积极妥善处理丢失现金的行为表示感谢，地方政府对农行蕨溪支行在该事件处理中所体现出“大行德广”的担当精神给予高度赞扬，对农业银行的服务意识表示高度认可。
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