泰国遇强制购物，不买就被殴打

 　　中国游客在泰国遇强制购物不买就被殴打


印有鳄鱼皮花纹的银包

港媒称，泰国遇强制购物，不买就被殴打，中国旅客的不文明行为“扬威海外”，但其极高的消费力也成为不法商人的目标。泰国媒体日前报道，有两名中国游客向泰国芭堤雅兰岛警方报案称遭当地商贩威吓及强迫购物。

香港《东方日报》网站1月15日报道，报道显示，两名中国游客于当地时间1月12日下午，于兰岛一个沙滩休息时，突然有两名商贩把印有鳄鱼皮花纹的银包丢向他们，并威胁他们如果不买便会殴打他们。

两人最终合共交出1800元人民币及2500元泰铢（约合453元人民币）了事。两人随后到警局报案，当地警方表示会尽快缉回疑犯，但至今仍未有人被捕。

另有泰国传媒报道，有中国游客于清迈一间餐厅吃自助餐时，因觉未有吃“回本”，无视店内“不可打包食物”的中文告示，将食物打包离开。该批游客又以不懂泰语为由，无视侍应阻止，更扬言“来自助餐厅吃饭就要饱一天”。

餐厅经理称中国游客的不文明行为随时可见，故当地不少景点均贴上中文提示，提醒中国游客遵守各地规定。

【延伸阅读】深圳一旅行社强制购物被令停业整顿半年罚款66万

资料视频：游客遭强制消费三亚涉事旅行社及导游被吊销执照来源：央视网

中新网11月24日电据国家旅游局网站消息，国家旅游局24日通报了近期督办、查处的两起扰乱旅游市场秩序典型案件。其中一起案件为深圳深旅国际旅行社组织“港澳低价游”、“深圳一日游”强制购物案，该旅行社被停业整顿六个月，处66万元罚款，相关责任人处2万元罚款，涉案人员涉嫌违法问题移交公安部门查处。

通报介绍，今年11月10日，游客李某某在深圳深旅国际旅行社罗湖大酒店营业点报名参加团费680元/人的“港澳五天四晚游”，在办理手续时该社不与游客签合同、也不开具发票。经游客再三要求，旅行社答应在出关时提供合同、发票，但最终只提供了合同和收据，收据所盖公章假冒“深圳市罗湖大酒店商务中心”，同时向游客提供假冒其他旅行社名义的“出境旅游团队名单表”。

游客进入香港后，当地导游擅自改变行程，强行增加自费项目，擅自增加5个购物点，并欺骗诱导游客进行消费。

同日，两名游客孙某某、施某某到深圳深旅国际旅行社罗湖大酒店营业点报名参加团费60元/人的“深圳经典一日游”。该社不与游客签订合同，只开具了120元的收据，所盖公章假冒“深圳市罗湖大酒店商务中心”。

11月11日上午，该社派车接走游客，路上司机开始推荐海洋世界、深港环岛游两个自费项目，并要求游客必须参加一个。10点到达沙头角，三名业务员以办理中英街通行证为由收取了游客身份证，之后一再催促交费参加自费项目，甚至辱骂游客并扬言殴打游客。在中英街以通行证过关审核为由，将游客滞留在中英街珠宝钟表店45分钟，并强行增加140元/人的金色海岸深港环岛游。

国家旅游局的处罚结果称，根据《中华人民共和国旅游法》第一百条、《旅行社条例》第四十六条、《旅行社条例实施细则》第五十一条、第五十八条的规定，深圳市文体旅游局给予深圳深旅国际旅行社停业整顿六个月、处六十六万元罚款的行政处罚；责令深圳深旅国际旅行社撤销罗湖营业部；给予旅行社直接负责人张鹏处二万元罚款、营业部负责人林江华处二万元罚款的行政处罚；将深圳深旅国际旅行社罗湖营业部及有关人员使用假冒出境旅游团队名单表、伪造公司印章等涉嫌违法线索移交公安机关查处。处罚结果列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

另外，国家旅游局还通报了深圳市康辉旅行社未经许可经营台湾游业务案。

今年11月17日，深圳市旅游主管部门对深圳市康辉旅行社总部和东门营业部依法进行检查，查证该旅行社未取得相应的业务经营许可，擅自经营赴台游业务等违法违规问题。

对此处罚结果为：根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第二款和《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》的规定，深圳市文体旅游局给予深圳市康辉旅行社停业整顿三个月、处十万元罚款的行政处罚；给予旅行社直接负责人林中华二万元罚款的行政处罚。泰国遇强制购物，不买就被殴打，处罚结果列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

据悉，为进一步加强旅游市场秩序治理，维护旅游者的合法权益，11月13日，国家旅游局在云南召开全国旅游市场秩序整治工作专题会后，立即派出五路督查组，分片对旅游投诉案件问题突出的重点地区开展督查督办。

（2015-11-2413:33:02）

【延伸阅读】北京低价一日游强制购物导游:不买做鬼不放过你

参考消息网10月27日报道港媒称，内地访港旅行团旅客疑因购物问题争执打斗后死亡事件，引起社会对内地低价团旅游及强迫购物等问题的关注。内地媒体记者近日报名参加“北京一日游”，旅行社承诺80元（人民币，下同）全包纯玩。但12小时行程，游玩时间有限，且每个游客都要购物，全程人均消费超过500元人民币。记者更目睹其他一日团的导游出言不逊，“你们谁不买，我做鬼也不会放过你们！”

据香港《明报》网站10月27日援引《新京报》报道，跟团的游客来自全国各地，他们通过下榻的酒店、商业街上的推销、网上广告等途径报名参加“一日游”，这样的旅行团在业内又被称作“低价团”。至于这个80元的“一日游”，旅行社承诺“一天时间带你看遍八达岭长城、十三陵和鸟巢、水立方”，并解释因为旅行社按季度购票，门票可以打折，才如此低价。

《新京报》记者跟团整日，发现停留时间最长的一个景点都不足2小时，其余的时间大都在购物，或是在去购物的路上。导游也毫无悬念地加入了自费项目，称旅客只有去看一个原价380元，现价160元的演出，他和司机今日的收入才能有保障。记者还看到另一个旅行团有“影子”团友，伙同导游骗游客买玉器。

多家旅行社负责人直言，“低价团”的本质就是“购物返佣”。北京一家旅行社负责人林欣称，“这种80元的低价团产品，肯定不会‘纯玩’，光是八达岭和十三陵的门票，就不止这个价格”。而“低价团”所谓的游十三陵，就是让游客坐在大巴上远远的看一眼。有导游透露，购买特产如今成了导游获取回扣的重头戏，他们把游客领到特产商铺，除了能拿到人头费外，游客购物还能最少拿到5%的回扣。

业界人士称，“低价团”就像是“赌团”，旅游业者设局宰客，但有游客明知“低价团”可能有陷阱，却仍贪图便宜加入。业界称，政府应大力推动自由行、自助游等，令出行方式更加多元化;另外，全国各地方有关部门亦须统一服务标准和违规处罚标准。

图片来源于网络

（2015-10-2709:21:00）

【延伸阅读】港媒：中国须严打“强制购物香港游”

参考消息网10月26日报道港媒称，没有什么比内地游客在商店被打死的消息更损坏香港的形象了。这名54岁的东北人在一家珠宝店因购物纠纷遭到4人殴打。不管具体情况如何，香港作为旅游目的地的声誉严重受损。这一事件还重新引发了对旅游业长期存在的一些制度性问题的担忧。

香港《南华早报》网站10月24日发表社论称，调查还在进行。迄今为止已有两人被控误杀罪。警察还在抓捕另外两名嫌犯，据信两人已逃离香港。像其他刑事案件一样，警方需要认真处理。

文章称，这是内地游客第一次遭到致命殴打。2010年，一名65岁的内地游客因所谓强制购物而与导游发生争吵后倒地，后因心脏病发作死亡。目前中国旅游主管部门已对该事件表示关切。内地官方媒体刊载的一些评论文章猛烈抨击了香港日益上升的反内地情绪。这种宣传使香港与内地的关系遭受了又一次打击。

在这起案件更清楚的事实公布之前，指责为时尚早。但此案不可避免地凸显了一些已成问题的制度性惯例，尤其是用购物提成来弥补廉价的旅游团费的做法。业内人士说，尽管强制购物和低价旅游团被禁，但它们仍以不同形式存在着。这意味着游客仍容易受到敲诈等，媒体上不时出现的关于游客与导游因购物和行程的争执就反映了这一点。

文章称，除非游客对香港购物感到满意并物有所值，否则香港称不上购物天堂。内地当局也应该打击强制购物团队游并对组织这类旅游团的机构予以惩罚。

文章称，相信旅游部门已充分意识到这一事件的负面影响，并将尽全力处理好。事关香港的声誉和经济利益。清除违规和不法行为符合香港和内地双方的利益。

香港警方继续调查内地游客被袭致死案件

（2015-10-2612:02:17）

【延伸阅读】给导游小费他们就不会强制购物吗？

旅游时，你有没有遇到过有耐心、责任心，对旅客照顾无微不至的好导游？你会选择用支付小费的方式，以示对他工作的肯定吗？你有没有遇到过导游向你索取小费的情况？近日，国家旅游局等三部委联合发文，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，将导游小费合法化，激励导游提供更优质服务。

意见怎么说？

《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》指出，旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。

解读：旅行社可以制定相关的“小费”制度，并列入旅游合同中，鼓励游客在获得优质服务后，泰国遇强制购物，不买就被殴打，自愿向导游支付小费作为奖励，这意味着导游小费将被合法化。

为什么要将小费合法化？

据业内人士透露，导游的工资体制很混乱，正式导游的工资结构大致可以概括为“底薪+导服费”，兼职导游没有底薪，只有导服费，导服费一般一天200元左右。

而有些团费只收成本价或低于成本价的低价团，导游基本上没有导服费，只能通过导游鼓励游客购物，或者参加自费项目，来填补亏空，从中抽取一定比例的分成。

说白了，就是有些导游辛辛苦苦干了几天都是白干，自己可能还得往里倒贴钱！

对于导游小费合法化，网友怎么看？

——还是不适合给小费，不如把团费给加点他们就不会强制消费了。

——我觉得可以有，导游确实非常辛苦，嗓子哑是职业病，还得陪游客跋山涉水。

——不是我给不给的问题，怕是导游拿着刀逼着我给……

——我觉得直接给导游钱挺尴尬的，如果导游真的很好，中国人可能更习惯送小礼物表示感谢。如果非给小费的话，直接放到团费里可能更合适。

网友的观点也反映出了对这项制度的担忧和制度实施的难点。我们不禁要抛出一个疑问，导游小费合法化真的可以遏制旅游乱象吗？

担忧

支付标准不明确

目前，对于小费的支付标准尚不够明确。究竟是按天支付还是和团费一次性支付，有没有上限和下限，达到什么标准相应付多少钱，都需要更加明确。

小费成为强制性收费

游客最担心的是，支付了小费，导游和游客相安无事；不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看，纷争不可避免。在这种背景下，本属自愿给付的小费实际上演变为强制收取，也就违背了导游小费合法化的初衷。

担忧的问题如果没有解决，或许会成为新的旅游乱象。

难点

民族习惯和利益需求导致游客不愿意支付小费

在国外，消费者依据自身获得的服务满意度，给予提供服务人员以额度不等的小费，俨然已成为一种习惯。但在国内，给小费还没有成为一种习惯。

许多游客认为，已经给旅行社交了一笔不小的团费，如果再给导游额外支付小费，则会增加旅游成本。

2012年，曾有某旅行社试点推行小费制度，并公布了小费指导价为每人每天20-50元不等。试行后，只有部分跟团线路游客主动支付了小费，最高比例也就两到三成，大部分人还是不习惯支付小费。

世界其他国家对小费的标准不一

美国：

在美国，小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%-15%，不过经常有人高兴多给点。有些餐厅在结账的时候专门列有一项是“小费”，必须要交的。

法国：

付小费是公开的，服务性行业可收不低于价款10%的小费，财政税收也将小费计入。

瑞士：

饭店餐馆，不公开收取小费，而司机则可按明文规定收取车费10%的小费，泰国遇强制购物，不买就被殴打。

泰国：

无论小费多少，都是需要的。

新加坡：

付小费是被禁止的，如若付小费，则会被认为服务质量差。