网购买到“报废品”更换仍然有毛病
今年7月26日张先生在苏宁易购上买了一台联想E431笔记本电脑，价格为3699元。在拆开后盖准备加内存条的时候，居然发现了一张报废单。
接着，张先生还发现了其他问题，比如硬盘螺丝都有拧过的痕迹，有一颗还是生锈的。外壳上几个螺丝也都有拧过的痕迹，电池标签也有重新贴过的痕迹。
张先生第一时间联系了苏宁易购，却没有得到回复。之后又联系了联想。经过协商，张先生最后得到的答复是联想方面可以换一台稍贵的新电脑。十天后，新换的笔记本电脑邮寄了出来，又过了一个多星期才收到。本来是急用笔记本电脑工作，近一个月后才用上。尽管如此，事情并未如张先生所愿，就此结束。
张先生说，虽然换的机器比原来的要贵，但屏幕上有坏点，而联想的工程师也确认了这个问题。此外，适配器有电流声，电池已有6%的损耗，硬盘的噪音还大。
网购电脑竟是“特供品”
一个新机器怎么还会有这么多问题？张先生又一次联系联想，但这次得到的回复是只能更换屏幕。“我觉得应该像联想这么大的上市公司，应该不至于用报废的元器件生产笔记本电脑；我觉得苏宁易购这么大的公司，也不应该会以正品的价格来卖返修机、残次品。但是我居然遇到了。我觉得很迷茫，很困惑。”张先生说。
联想作为有较好声誉的品牌，在国际市场上也有一定的竞争力，是不是其中另有隐情呢？业内人士告诉记者，为了能吸引更多的消费者网购，商家常打价格牌，而为让产品价格更具竞争力，一些商家为网购平台生产网购“特供”商品。根据联想自己的介绍，其实这款E431笔记本实际就是这种网上的“特供”品。
发帖晒遭遇，差评消失了
张先生在8月初把自己的遭遇做成了一条带图片和文字的差评。可是这条差评却被删减了，发布之后只剩下了一行字，一张图片都没有了。
苏宁易购服务热线客服人员表示，评论和晒单都是不能删除的，专业删除中差评，删一条差评明码标价，就是消费者自己也不可以删除。可记者通过记录整理发现，这款联想笔记本的问题不止张先生提出的这些。
在差评中，不少网友都吐槽了自己在苏宁易购买这款笔记本的问题。但是，8月6日，这款笔记本满意度为86%，差评数是22条；到9月1日，满意度为87%，差评数是11条；到9月21日，满意度已经上升为90%、差评仅为8条了。
电子产品刷机有暴利普通消费者难以分辨
浙江嘉兴的陈先生是个网购爱好者，同时他也在淘宝上经营着一家网店，销售学习机、平板电脑、手机等电子产品。他发现，在其他网店销售的同类产品，销售价格比他的进货价还要低很多。他向供应商咨询，供应商明确表示，他们所销售的机器都是刷过的。
刷机，就是用专业的软件把电子产品中的原始数据和配置参数进行修改，把原本低配置的电子产品人为刷成高配置，而电子产品除了参数，实际与原来低配机型并无两样。
陈先生说，现在很多店家都销售经过刷机后的平板电脑、手机、学习机等产品。刷机可以扩大销售量，获得更大的利润。比如说正常的平板，只要700多元。一旦被刷成8核的，就要1600多元。刷机后可以卖到1200元左右，消费者以为得到了便宜，实际上是吃了亏。
业内人士介绍，经过刷机后的电子产品，非常不稳定，会出现突然闪退、运行速度慢或者数据丢失等许多问题。而对于刷机的电子产品，普通消费者根本无从辨别。
陈先生作为一个大批发商，拿货价格很有优势，他的网店曾经销量很好。但自从刷机出现后，他的价格优势几乎消失了。“其实刷机在行业内是一个很普遍的现象，也是行业公开的秘密。很多经销商在利益面前，不得不随波逐流。因为别人刷了，销量上去了；而你不刷，你就没有销量，没有销量就没有利益。”
专家指出，按照《消费者权益保护法》的规定，刷机实际上已经构成了欺诈。如果消费者找不到网店老板、或者商家不能提供赔偿时，第三方交易平台有义务承担商家不诚信行所造成的民事责任。但在实际的网络经营中这些规定都形同虚设。因为，刷过机的电子产品，在短期内消费者基本是发现不了的，一旦过了淘宝的投诉期，淘宝的客服基本上不会再接受消费者的投诉。
四次网购可能遇到一次“次品”
2014年上半年，国家质检总局针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电5大类14种电子商务产品组织开展了产品质量国家监督专项抽查，抽查合格率下降为73.9%，不合格率26.1%。这意味着四次网购就可能遇到一次不合格产品。
互联网产业法律专家李爱军表示，网络上充斥大量残次品的一个原因是网络的虚拟性，购买者难以接触到实际商品。同时，对于网购这种新兴的销售模式，监督管理和认证机构对于其技术和风险还不是完全掌握，制度规则还不够完善。
网上购物时,人们往往会根据卖家的信用等级和评价做出选择。有时好评率相差一个百分点,就能成为两家网店人气的分水岭:一个门庭若市,一个冷冷清清。因此,不少卖家也将买家的评价视为店铺经营的“生命线”。因此,一种名为“职业删除差评”的业务悄悄在网络上传播。
差评后遭恐吓
春节前,省会王女士在网上购买了一双红鞋子,收到后却发现一只有明显的掉漆,而并不是卖家当初说的看出不来的瑕疵。想到是结婚用的鞋子,王女士要求对方给调换一下。没想到对方不但不给,态度还很蛮横。一气之下,王女士给了一个差评。本以为事情已经过去,但一个多月后,王女士突然收到一些恐吓短信和电话,称如果不改成好评,她将每天都收到这样的“骚扰”。事后她才知道这是专业删除差评的,想到自己的电话、住址对方一清二楚,无奈之下,王女士只好把差评改成好评。
“以前只知道一些网店的等级是有专人给刷出来的,没想到,现在还有专人帮着给删差评。发差评就是为了给自己维权、给身边的朋友一个提醒,没想到却给自己带来这样的麻烦。”王女士说。
删一条差评明码标价
随后,记者在百度上搜索“删除中差评”,立刻出现了几十家“删差评”公司。专业删除中差评，删一条差评明码标价，“半年内250元一个,中差评价格一样,还价免谈,一周内搞定。”一位卖家向记者推销道。记者采访了几十个删除差评工作室后发现,这些工作室大多只有一两个人,多号称自己有“技术”或“网站内线”,可永久删除差评,价格从50元到300元不等。而手段无非是给客户打骚扰电话,迫使客户修改差评;第二种是通过修改来电号码给网站客服打电话,冒充买家要求取消差评。第三种是通过伪造买家身份证修改密码等,重新登录后删除差评。此外,也有人称有“网站内线”帮忙删除。“百元以下的价格基本靠吓,手段比较原始,也容易出问题。”一位职业差评师建议记者选择价位在150元以上的。
双料“职业差评师”不鲜见
采访中,一位网店卖家表示,有职业删除差评师,也有职业差评师,两者甚至有可能为一人。所谓的职业差评师,就是恶意差评,然后以修改评价为由讹诈卖家钱财的“专业”人士。他们经常找一些新的网店开展“业务”。因为只要几个差评,就可以彻底击垮这个网络小商铺。为了生计,多数卖家会选择忍气吞声,或找职业删除差评师删除,而这样一来则是进入对方的圈套。“而很多收几十元的都是骗子,收到钱后就杳无音讯,卖家只能吃哑巴亏。”该卖家说。
律师称部分涉嫌非法交易
河北天捷律师事务所的王金胜律师表示,“删差评”公司属于新兴行业,缺少相关法律法规,缺乏约束。但如果购物网站的技术人员和“删差评”公司是互相串通的,并以巨额现金来交换删除差评,双方便涉嫌非法交易。消费者遭到恐吓后可以向公安部门求助,自己的差评莫名被删,也可及时和购物网站取得联系,请求其调查处理。“网络交易与现实买卖不一样,凡是发货来的所有商品,包括票据和网上记录都要保留,一旦发生产品质量问题、涉嫌假冒伪劣等问题,这些都将是维权的依据。”王金胜提醒。
质量口碑是根本
网购不同实物买卖,货品好不好全靠交易后的评价体现,给好评还是中评、差评,不仅表达了现有买家的意见专业删除中差评，删一条差评明码标价，,也成了潜在买家参考的重要指标。卖好评、刷信用早已是网购衍生的“传统行业”。没想到,现在还出现了专业删除中差评、卖白号(给卖家当托的账号)、卖黑号(用来卖违禁商品的账号)、刷收藏、代店主打压对手等业务,且正悄然兴旺起来。
采访中,省消协有关专家表示,应意识到虚拟购物也是建立在传统的消费模式之上的,卖家有一两个差评未必就等于缺乏诚信,也不代表其商品质量不好。对卖家来说,真正的购买好评还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上,不必一味地追求好评率。从长远来看,要想解决这个问题,必须从根源上着手,减少卖家和买家对好中差评的依赖,建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。
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