12月1日，宜家就马尔姆（MALM）系列抽屉柜所涉安全隐患讨论，在上海举行媒体沟通会。宜家零售中国总裁朱昌来表示，马尔姆抽屉柜在中国不重申召回，但受影响消费者可持续寻求上墙配件、上墙安装等服务，且该款产品至今未停产。
去年，宜家出售的马尔姆抽屉柜曾因连续“夺命”而引发世界范围内的召回，宜家、上海宜家曾先后被国家质检总局、上海质检部门约谈。宜家于2016年7月在国家质检总局和地方监督部门的指导下，在中国发起了对马尔姆抽屉柜的召回。
然而近日，这一抽屉柜又砸中一名儿童致其死亡，导致宜家重申，要在美国、加拿大地区召回1730万个该款抽屉柜，截至目前，类似事故已造成8名儿童死亡。但此次宜家召回计划并不涉及中国。
11月30日，“上海发布”微信公号消息称，上海市质监局针对社会关注的宜家“马尔姆”橱柜系列产品召回情况，于11月29日约谈了宜家（中国）投资有限公司，要求企业切实履行召回义务，立即组织开展缺陷调查分析，采取有效措施确保消费者人身、财产安全。
在12月1日的沟通会上，针对外界对宜家中国市场被区别对待的质疑，朱昌来解释，美国、加拿大地区此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中国市场虽然没有进一步召回计划，但在“加强召回的深度和广度”，“一周已经打了3000通电话，已经向顾客传达了注意事项。”
她强调，尽管宜家对于这款产品没有继续召回的打算，但对其售后会持续进行，其中包括了退货及全额退款。“我们的应对也措施获得了国家质检总局的肯定。”朱昌来说。
不过，据宜家方面透露，该抽屉柜还在继续生产，也没有停产打算。
朱昌来表介绍，针对已经售出的马尔姆抽屉柜，宜家中国已经采取4项处理措施：一，对于购买了马尔姆抽屉柜的顾客，宜家将继续免费提供上墙配件，以确保其使用安全；二，消费者可以联系宜家工作人员，宜家将免费提供上门安装和固定服务；三，对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者，可将产品退回至宜家商店，宜家将退还全款；四，消费者也可以联系宜家提供上门收取服务，宜家也将退还全款。
同时，宜家方面介绍，现在顾客在宜家商场购买该产品时，销售人员也会对其进行产品需要上墙的提醒。
“我们要强调的是，宜家这个抽屉柜只要牢牢固定在墙上，是没有安全和质量问题的，任何高于75公分的抽屉柜在没有固定的情况下，站上去都有倾倒的可能。”朱昌来表示：“整个家居行业都存在类似风险，现在要做的就是警示风险的存在，唤醒大家对家具安全的重视。”
朱昌来透露，从2006年至今，宜家在中国市场已经售出200万件马尔姆抽屉柜，其中超过2.2万个抽屉柜已经召回，其中有8000多件退回宜家，也有消费者申请免费上墙服务。
朱昌来还强调，迄今为止，在中国没有接到任何与马尔姆抽屉柜伤害儿童有关的诉讼，该款抽屉柜今年的销量与去年相比也没有很大区别。
去年6月29日，由于该款抽屉柜的翻到造成多名儿童死亡，宜家最终宣布，由于存在可能翻倒的风险，在美国召回800万个马尔姆系列橱柜及2100万个其他型号衣柜和梳妆台，在加拿大召回660万个。
去年12月，宜家同意向被其问题抽屉柜压死的3名美国儿童的家属总计赔偿5000万美元（约合人民币3.47亿元），并以这3名幼儿的名义向儿童医院及非营利组织捐款15万美元。
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