新闻记者28日从杭州高新区（滨江）公安分局了解到，为解决市民户籍办理过程中遇到的实际问题，该局正在辖区试点运行名为“滨滨”的人工智能系统。
市民在一天中任意时间，只需拨打智能“滨滨”88898559咨询电话，便能了解到自己需要准备那些材料，并可直接电话查询属地派出所地址预约业务办理。
目前，该分局智能语音服务系统已初步完成公安户籍和出入境16个大类（含咨询）、34个二级节点、225个子类总计275个业务，并在10月11日开始在浦沿（高教园区）派出所试点运行，拨打浦沿派出所户籍受理的电话即可自动转入智能语音服务系统。
警方介绍，高新区（滨江）自1997年建区以来，实有人口从10万余人增长到目前的56万余人，分局每个办证大厅日均接待办证群众200余人次、咨询电话逾70个，且手续繁杂的人才引进落户申请业务量占20%以上。
为此杭州高新区（滨江）公安分局投入人力物力研发了这套“智能语音自助咨询系统”。
与以往按键选择式语音服务系统不同，用户在拨打电话时，只需“说”出自己的需求，即可“人机对话”，系统还集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术。智能“滨滨”24小时在线，可同时满足30路话务的需求。
除了“不眠不休”和你“说话”，智能“滨滨”能根据来电者提供的地址，自动对应事项办理窗口，同时将办理业务所需材料及注意事项等，通过短信的方式发送至来电手机，方便群众事先准备材料；对于群众提出的超出机器解决范围的疑难问题，还可以自动转到相关单位的人工坐席电话。
据介绍，浦沿派出所试运行至今，智能语音客服滨滨共接到有效咨询电话657通，并成功完成其中502通咨询，占比76%，大大解放了户籍警力的工作量。
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