图为阿里巴巴集团首席技术官张建锋。供图摄
杭州11月12日电(赵小燕黄慧)天猫双11已落下帷幕，在这场全球狂欢的背后，是看不见的“超级工程”。11日零点一到，来自全世界的消费者瞬间涌入：2017天猫双11开场3分1秒，交易额即突破100亿元人民币。交易创建峰值达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，是去年的2.1倍。“阿里巴巴很好地保障了平滑的购物体验，也向大家全面证明了阿里巴巴的价值。”阿里巴巴集团首席技术官张建锋说。
张建锋表示，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说，今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”
“今年我们技术取得了非常好的效果，在支付保障上面也取得了非常好的经验。”据张建锋介绍，11日凌晨，交易创建峰值达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，并且今年系统增加了很多促销、营销的方块，但阿里还是保障了平滑的购物体验。他认为保障这么大一个工程平滑顺畅，用到了很多阿里的商业基石，也全面证明了阿里巴巴的价值。
“我们做了一些技术保障，向大家证明了双11的新商业模式，并且借机向我们的合作伙伴，包括像增加的金融、物流、保险其他基石对双11的一个支撑，来证明阿里巴巴的价值。”张建锋表示，通过阿里云的平台，商家和合作伙伴可以第一时间享受到阿里提供的机会。
张建锋表示，今年双11包括支付宝、群体、压力测试等等，都大规模的用机器人技术，同时他认为也创造了非常好的价值。现场张建锋以阿里发布的天猫精灵为例，介绍双11期间它的销量破了100万台。由此，在他看来，以后阿里的技术不仅可以用于确保保障好双11的进行，还可以通过消费者产品的形式应用。“我们可以通过阿里云的平台很好的去支持，让每一个客户都能享受到和阿里一样的技术。”张建锋表示。
2017年双11，阿里的技术体现在机器和人的高效协同。大量智能机器人组成的“新物种”军团，渗透进天猫双11全过程，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……和人类一起，协同完成双11的各项任务。
在消费者的选品环节，阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。
在菜鸟物流的配送中，通过对双11物流全链路的智能分析提高递送效率，在双11开始前，就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。先进的机器人分仓，也让仓配运转效率超越人工运转的极限。
机器人也保障着双11数据中心的安全。双11期间，华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作。
张建锋表示，在2017年双11，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。通过双11这样巨大的社会实践，机器智能的发展进程将大大加速：一方面，需求场景、数据将推动机器智能的进化，越变越聪明；另一方面，不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴和整个社会，最大化服务于社会。
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