北京莫先生向记者反映称，因注册一些账号时使用的邮箱经常收到垃圾广告，近期想注销几个不常用的账号，可门户网站客服告诉他“账号是不能注销的”。莫先生说，最初注册邮箱时不曾注意是否有永久不注销的同意条款，但此时不能注销感觉被剥夺了“说分手”的权利。“注册时只需填个手机验证码，注销时咋就这么难？”莫先生很不解。
不少消费者都反映有过类似的经历：很多社交账号都不能轻易注销，若弃之不用，一旦账号被盗，就面临个人隐私泄露的风险。对此，中消协专家委员会专家、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌指出，网络账号注册容易注销难侵害了消费者的知情权和自主选择权。同时，不可注销等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，由此也就增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，从而也侵害了消费者的个人信息权和隐私权。
究其原因，邱宝昌分析，网络平台需要找资本对企业进行投资，而用户储备是否巨大，是资方关注的重要指标。同样，广告商也看中该指标，用户数越多就意味着网站身价越高，吸引广告的效果越好，所以网络平台在利益驱动下要保证用户数只能增不能减。
网络平台对用户的网络账号只提供注册但不提供注销，等于私自截留了用户权利，是对用户处分权的否定。《电信与互联网用户个人信息保护规定》明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。
对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，保障用户的注销账号权利，并非互联网产品和服务平台的自选项，而是国家规定的统一要求，因而所有平台都应遵照执行。因此，监管部门要对网络平台加强监管，对于不顾用户正当权益的运营者，要进行事后惩戒。
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