9月28日上午，澎湃新闻记者在酷骑单车总部所在的北京通州万达广场B座前面空地看到，现场至少有数百名酷骑单车用户聚集，多名警察和保安拉起警戒线维持秩序。酷骑单车总部位于该大楼30层，这几个月该公司深陷“用户退押金难”风波。
一名现场维持秩序的保安告诉记者，这两天不断有酷骑单车用户前来办理退款手续，“人数以今天为盛，大约是昨天的10倍。”
酷骑单车曾推出土豪金版共享单车，引发市场关注。
一名办理完退款手续的酷骑单车用户告诉澎湃新闻，通过支付宝支付的押金当场就可以办理退款手续，而当初通过微信支付办理的押金，则不能当场退还押金，用户需要登记姓名、手机号码等信息等待进一步消息。“我当时看已经退完了，钱到账了我才出来。”该酷骑单车用户补充道。
9月28日，前来酷骑总部退押金及余额的酷骑用户向记者展示押金退还情况。
对于当初以微信支付用户不能直接退还押金的问题，酷骑单车方面在9月28日发布的《给广大用户、社会各界关心酷骑的人的一封信》（下称“《致用户信》”）中表示，微信将酷骑单车支付通道关闭，资金冻结，冻结资金近4000万元，酷骑特别想把这笔资金退还给用户，但已无法操作，与微信多次交涉未果，更令情况雪上加霜，“在此，我们也恳请微信方面能帮我们打开支付通道，把钱退还给用户。”
除了关心298元的押金退还问题，酷骑单车的用户还担心，账户里的余额能否正常退还。前述退押金成功的酷骑单车用户还告诉记者，酷骑单车的工作人员给她办理了余额退还手续，但告诉她用户余额会晚两天到账。
对于用户退押金难问题，酷骑单车在《致用户信》中称，酷骑单车8月中旬起出现退押金迟缓问题，进而演变为挤兑，公司一直在努力解决资金问题，包括与投资人洽谈、寻求全面收购，但进展比不上挤兑的发展形势，导致事态进一步恶化。
前来现场办理退还押金及余额手续的酷骑单车用户，在轮到进入酷骑单车总部所在大楼前，往往需要排队好几个小时。上午11时许，有在现场排队的酷骑用户告诉澎湃新闻，他上午7点多就到现场了，但尚未轮到自己进入大厦办理退款手续。
在《致用户信》中，酷骑方面表示，经公司研究表明，酷骑单车鉴于高唯伟管理能力不足，决定罢免其CEO职务。新的管理层也在紧急筹备组建。
酷骑方面还表示，恳请广大用户、社会各界给予酷骑一点时间，让酷骑能重新站起来，把申请退押金用户的钱退回去，继续给使用酷骑单车的用户提供服务。
据酷骑方面披露的消息，截至目前，酷骑累计投入9亿多资金，尚有近150万用户没有选择退押金，市面上也有近140万辆单车在运营。
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