中消协：部分城市公交卡押金虚高 退卡太难

 

央广网北京11月24日消息（记者胡波）据经济之声《天下财经》报道，中消协昨天发布36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。结果显示押金虚高、退卡太难现象仍旧普遍存在。调查数据显示，公交卡成本费仅为6元甚至更低。除此之外，充值渠道单一，退换卡网点少、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者。

　　不合理条件限制消费者自由退资、退卡

公交一卡通，上班族几乎人手一张，普及率持续升高的同时，各种不满声、质疑声也越来越多。为了解清楚全国主要城市公交卡办卡退卡服务情况以及消费者对于公交卡服务的满意度情况，中消协10月份对全国36个城市开展了体验式调查。昨天中消协对外公布调查结果。

中消协商品服务监督部曹杉介绍，他们分别从办卡、充值、退卡和换卡四方面进行了体验式调查。调查结果显示，押金虚高、退卡太难现象仍旧普遍存在。

曹杉说：“一是多数城市办理公交卡需收取押金（工本费），不同城市间金额差异较大，且押金数额设定缺乏合理依据。二是部分城市通过设立租金、服务费、手续费、维护费、折旧费等收费项目，规避“押金”责任，涉嫌向用户单独收取不合理费用。三是部分城市对公交卡充值金额设定额度限定，如充值金额须在20元、50元以上或者是10元的整数倍等，涉嫌侵犯消费者的选择权。四是部分城市以不合理的约束性条件限制消费者自由退资、退卡权利，如规定，卡内余额少于或多于一定数额不能退，非记名卡、联名卡等特定类型不可退，或须持卡满30天方可退卡，以及无售卡小票及最近期充值记录不予办理退卡等”。

　　部分城市公交卡押金涉嫌高收费、滥收费

中消协这次还进行了消费者满意度调查，共访问了1080位消费者。满意度评价结果显示，充值渠道单一，退换卡网点少、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者。另外，收取工本费（押金）满意度评价结果也不出意料，得分最低，消费者普遍认为，押金收费过高。中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，从调查情况来看，每张公交卡成本费应该只有6元甚至更低，一些城市公交服务企业收取的押金或工本费远高于成本费，涉嫌高收费、滥收费。

皮小林说：“我们通过各个城市收取卡片的押金和工本费的额度，基本上可以判断只要高于3块，6块的成本，应该是涉嫌高收费，而且从消费者满意度调查可以看出，消费者愿意收取5－10块的比例应该说占了百分之40，而愿意多于10块以上的比例非常小，高于10块的话应该说超出了他的心理预期了”。

　　中消协提醒：养成良好用卡习惯 强化消费维权意识

 

中消协建议政府相关部门要强化监督管理，督促公交服务企业诚实守信、依法经营，要认真清理公交服务行业存在的损害消费者合法权益的不合理规定，坚决查处公交服务企业滥收费用、强制消费的行为。

同时，中消协提醒广大消费者：在办卡及退卡前，要通过官方网站、热线电话或服务窗口等渠道了解当地公交卡管理的有关规定，避免因不了解相关信息造成不必要的损失。二是养成良好的用卡习惯，以免影响换卡、退卡；三是要强化维权意识，依法维护自身权益，办卡的时候，如发现不合理服务条款或工作人员不按照规范办法操作，留存好相关凭证，及时向政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。