据了解，海螺沟索道位于海螺沟风景区的核心地区，跨越冰川峡谷，为单线循环拖挂式索道，全长3500米，运载量可达每小时600人。
20日上午10时15分，来自深圳的何女士与20余名游客一起乘坐景区索道，前往海螺沟冰川4号营地欣赏冰川，索道行驶不久后，突然停吊在半空中。“我们8人上索道后，刚开出索道站，索道就慢了下来，开始还动后来干脆就停了，这一停就在半空中吊了1个多小时。”何女士称，开始还不怕，觉得应该很快会排除故障，但动了一下后突然又停了，加上现场刮起了风，缆车晃动得很厉害，心里很害怕。
何女士称，缆车出现问题后，她们一车8人先后拨打了110和119报警电话，警方表示马上与当地相关部门联系沟通。
随后，记者向甘孜州海螺沟景区管委会求证，一名工作人员称游客所反映情况属实。当天上午高山索道确实发生了停电情况。“18至19日，景区内降了暴雨，导致索道输电线路的空气开关漏电才发生了上述情况。”甘孜州海螺沟景区管理局副局长王光志称，险情发生后，海螺沟景区以及索道公司及时启动应急预案，通过紧急制动2至3个小时才将缆车厢调整到索道站。
王光志表示，事件发生后景区相关部门及时赶到现场疏导游客，并对部分受影响的游客所购索道票进行了退票处理，对出现故障的索道线路展开查修，同时对应急设备运行故障以及索道公司管理等方面问题展开调查。
目前，海螺沟景区高山索道已恢复正常运行。海螺沟景区管理局表示，针对此次事件中暴露的问题，将对相关人员进行追责。
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